酒店行业统一通信语音系统技术方案，通过提供性能优异的统一通信语音系统，融合语音网络与酒店内部宽带专网；通过提供兼容性优异的中间转换软件，实现统一通信语音系统与酒店采纳的酒店管理系统对接。满足许多酒店招标“高性能、高可靠性、低预算、短工期”的要求。该方案不仅为入住客人提供丰富的语音通话服务，满足其各类咨询和服务需求，同时也能提升酒店总部与分支酒店之间的沟通，提升日常工作的协调性和效率。

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统一的语音通信平台：开放融合、施工简单、扩容灵活、投资保护等； 

完善的业务服务：统一通信语音、客房预订、无线派工单、办公应用等；

兼容主流的PMS系统：中软、西软、千里马、Fidelio、Opera等；

便捷的运维管理：提供各类运维和网管接口接入酒店运维系统；

可靠的业务保障：双电源冗余、双网口冗余、主/备服务器、断网/断电逃生等。

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与传统TDM语音交换机构成的酒店语音通信系统相比，统一通信语音系统因其独特的高度融合性和灵活性，具有非常大的成本优势，其设备成本、布线施工成本、后续扩容成本、日常运维成本均远低于传统语音系统。通过网线的一线入室，可灵活扩展客房分机，并满足语音配合统一通信话机、上网和统一通信TV等需求。中网国鑫的统一通信语音系统，还提供独特的高可靠性保障功能，以及远程可维护功能。

适用酒店类型：1. 高端星级酒店  2. 经济酒店   连锁酒店：除酒店总部外，带多家分支酒店； 非连锁酒店：不带分支酒店的普通经济型酒店。

酒店客户面临的挑战

高端星级酒店面临的挑战

部署分散、投资成本高：酒店信息点分散，规模大且结构复杂，其设备、布线施工成本巨大，同时不支持远程运维，人力成本巨大； 客人满意度：对高端星级酒店而言，服务质量始终是维系品牌形象的重大指标，如何提高服务人员对客人需求的响应及时性是酒店部署语音系统时必须考虑的一大问题； 运维管理困难：高端星级酒店的设备运维管理往往外包给服务提供商（如集成商）进行，如果集成商没有一套可以远程提供维护服务的网管监控系统，很难及时解决问题、保障酒店语音网络的正常运行，同时承担很高的运维人力成本； 扩容困难：扩容施工复杂，需要重新进行装修和布线，影响酒店正常营业。

经济酒店面临的挑战

分支多、投资成本高：对连锁型经济酒店而言，分支酒店数量多，设备成本、布线施工成本巨大，同时不支持总部的远程运维，人力成本巨大； 运维压力大：对连锁型经济酒店而言，分支酒店往往各自为政，独立部署PMS、CRM等多套业务系统，标准不统一，其成本和运维成本也较高。 扩容困难：扩容施工复杂，需要重新进行装修和布线，影响酒店正常营业； 可靠性低：受成本所限，经济酒店的核心网元往往是单机配置的，一旦出现单点故障，将会极大影响酒店业务和客人的语音通信，甚至导致全网瘫痪；

酒店语音通信平台与方案设计

针对不同规模酒店的通信沟通、业务特点以及面临的各种挑战，集成商可在中网酒店方案的基础上，为其量身定制各具特色的统一语音通信平台，提供整套统一通信语音通信系统解决方案，满足不同酒店的核心语音和办公业务需求，提高工作效率，也为客人提供完善的语音服务，提升满意度。

中网酒店方案的核心思想是：既能确保业务的高度融合性，又能以最经济的分布式布线方式降低施工成本，支持未来的平滑扩容，保护原有投资，同时提供便捷的远程运维服务，降低日常维护成本。

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 部署重点

降低施工和布线成本：以最经济的布线和施工方式连接办公楼与酒店式公寓，并在扩大规模时保护投资； 灵活扩容：根据酒店的客房规模，通过UC持续堆叠扩容，同时可通过部署MX和MX-TG系列产品，提供原有投资保护，并保留原有的线路资源； 便捷的统一管理和配置：提供集中配置、自动升级和集中监控接口，轻松对接酒店运维系统，实现简单而便捷的运维，并降低日常维护成本； 多重可靠性保障：按酒店要求，提供硬件和部署的高可靠性保障，实现无中断通话和高可靠性运行。

高端星级酒店平台组成介绍见下表

组成部分	功能	包含网元
PMS应用层	酒店可采用主流PMS集成，支持酒店预订系统、酒店计费系统等前台系统以及酒店财务系统、成本控制系统等后台系统。	合作PMS—中煜Fusion
PMSI中间层	可对接各种主流PMS，如中软、西软等，并支持多种传输协议、话单格式和PMS协议。	DockPMS对接中间件
终端业务层	提供多种终端接入方式，为酒店客人提供灵活多样的业务体验。	UC系列IP-PBX 语音接入网关 IP电话 软电话
维护接口模块	提供集中配置、自动升级以及集中监控接口。	网管系统 远程自动配置管理
可靠性保障模块	提供硬件和部署两方面的高可靠性保障。	/

方案设计

高端星级酒店典型架构图